“市民服务中心是东莞的地标啊，这样操作也太坑人了！”8月12日，钱先生在东莞市民服务中心办完业务后准备驱车离开，停车缴费不仅流程繁琐，缴费页面还出现了大量广告，甚至莫名其妙被办理了移动套餐。

市民中心停车场工作人员回应南都记者称，情况已经反映上去，目前已有专人在跟进解决。

停车缴费界面广告霸屏

8月12日早上8点，钱先生前往市民中心办理业务，11点11分开车离场。因为停车时间已经超过了免费2小时的时限，钱先生需扫码支付停车费。然而当他举起手机识别墙上张贴的缴费二维码，却发现必须关注公众号才能进行缴费，点击缴费链接后，界面更是出现了大量广告。

“点进去有个地方显示停车送6块钱，我也不是占小便宜的人，我就想退出来缴费，但按哪里都按不动，没办法退出这个界面。我就只能再退出来重新扫码。”钱先生告诉南都记者，他多次扫码都出现了同样的情况，无奈之下只能点击了“6块钱”的提示，然后就收到了短信验证码。

选择提交验证码后，钱先生发现自己还是无法停车缴费，最终只能在停车场出口找保安寻求帮助，这次很快就缴费成功了。

回到公司，钱先生惊讶地发现自己被办理了移动“20元小福券优惠”，不仅已经生效，还将在未来12个月中每月扣费20元。“我当时就崩溃了，市民服务中心是东莞的地标啊，这样操作也太坑人了！”随后，钱先生拨打了12345进行投诉。

东莞移动：误触办理可投诉退订

南都记者实地走访后发现，市民中心停车场的确存在钱先生所述情况。缴纳停车费必须关注“鸿福食集”公众号，随后点开“停车缴费”链接或菜单栏会发生自动跳转，跳转后自动弹出了输入车牌号的界面，关闭输入车牌缴费后，页面上下两端都出现了广告。

当记者将跳转后出现的界面发给钱先生，他指出界面已与那天有所不同。

“如果缴费界面有这么大，我不可能去点广告。”钱先生回忆到，当时或许也有一个很小的按键能点进正常缴费界面，但在满屏的广告和身后车辆的催促下，自己还是不慎“中招”。

关于这一问题，市民中心停车场工作人员回应南都记者称，情况已经反映上去，已有专人在跟进解决。

东莞移动工作人员告诉记者，该弹窗广告为公司委托第三方公司进行投放。投放前公司已明确要求第三方公司必须有明显业务说明及客户二次确认，方可进行投放。今年来该类情况偶有投诉，接到市民投诉均做退订处理。

“如果市民误触办理，可随时通过官方渠道10086热线和官方APP进行退订。” 东莞移动工作人员表示，后续计划通过优化弹窗出现方式，放大业务关联对客户进行办理提示。

目前，钱先生已收到市民中心停车场的道歉，并通过拨打10086成功取消了套餐。

采写/摄影：南都见习记者 李晓艺